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名企点评  

基本问题

隔热膜网的商品是品牌正品吗?

是,我们保证出售所有商品均为100%正品。品牌隔热膜拥有千万用户口碑的信赖,商品的外包装、标签、产品型号、购物凭证等各种资料齐全,与您在正规专卖店购买的商品完全一致,请放心购物。

如何付款?拍下有货吗?

隔热膜网支持支付宝账户及快捷支付 、网银支付,确保您的资金安全。所有在售商品均可以直接购买,无需与客服联系。

如何使用现金卷?

您获得现金卷之后,下订单时可以在结算金额处,点击“使用现金卷”,输入现金编号和密码(密码向客服所取才可以使用),即可抵现金100元人民币使用。现金卷是有期限限制的,请您在有效期内使用。

若使用现金卷的订单发生退货,现金卷不退还,您使用的现金卷金额将在购买商品中扣除100现金。

邮费怎么算?什么是买两套包邮?如何包邮?

系统默认会为你自动选择当地配送快递,省内起步价格6元(注意:快递是按重量计算的),还可以选择EMS发货 邮费15元,EMS的服务和速度一般,平邮更慢,请慎重考虑。

对于同一套由隔热膜网发出的订单,我们实行买两套商品(无论是否同一款)即可享受快递包邮政策,如何你选择EMS发货,则减免10元运费.

我已购买了,什么时候发货?

正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。

遇有订单高峰或者特殊物流情况,您的订单可能会稍有延迟,请谅解。

在我们发货之后,您将收到邮件和短信告知包裹的快递单号,(发给您在购买时填写的手机号码)快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况,可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致,请及时联系我们的客服查询。

我对购买的商品不满意,可以申请退货吗?

对于所售商品,我们为您提供自客户收到商品之日起“15日内退货,30日内换货”的退换货服务。

如何收到下次特卖通知?

1、邮件阅读。每天隔热膜网将会把每日特卖信息发到您的邮箱里。

2、短信阅读。在“往期特卖中”找到您喜欢的商品,点击“下次开售告诉我”即可选择在对应商品开售之日零点或者早上九点收到短信通知。

为什么客服电话有时打不通,客服回答速度很慢?

非常抱歉,我们每天服务上百万用户,每一名客服同时要面对数十位客户的提问,每位客服都在忙碌工作,如果有接听等候时间较长,回复较慢的情况出现,敬请您的谅解。

售后相关

我的包裹尚未发货,如何修改收货地址?

注册会员后,直接点击右上方的“会员中心”(也就是用户中心)左边有个“修改资料”可以修改具体地址即可。已经进入配货流程的订单暂时不支持修改地址。

为什么我订单下了很久没有收到货?

您可以点击订单是否已发出,如何订单没有按时发出的话,可能是部分产品暂时缺货,或者订单量太大造成的延误,我们对此非常抱歉。

我们会与您一同坚决维护您的利益,也欢迎您提出建议,更好改进我们的物流。

退款什么时候到账?

如果您选择了退款到余额,将会在我们收到您的退货时即时到帐。

如果你选择了原路径退回,且您之前支付时是通过支付宝余额支付,将会即时到帐。

如果您选择了原路径退回,且您之前支付时是通过银行卡等支付,将会需要1到7个工作日到账(根据您选择的银行具体工作情况不同而有所差异)。

 

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